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客戶服務
全部分類
服務承諾
- 分類：客戶服務
- 發布時間：2019-10-31 00:00:00
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概要:
詳情
在傳統的電力業務中，用戶的需求已經從基本的電力需求保障轉向了更高的層次，如感情、認同等等。用戶綜合性的需要是其核心價值所在，這要求生產服務商具有較強的業務組合能力和生產能力。所以我們只做關鍵的、最好的！技術服務：我公司擁有強大的技術支持隊伍，可以提供全過程技術支持，針對用戶工程項目將有專門的項目經理負責；由我們公司下屬技術服務部的專業工程技術人員提供完整規范的售后服務和技術支持。工程建設期間，有必要時，將派專業技術人員到現場服務。
售后服務：
1、及時處理用戶的來電、來函和定單，并做好咨詢工作。
2、按用戶要求，可為用戶產品的安裝、施工、測試等提供咨詢服務。
3、不定期的走訪客戶，向用戶發送“用戶意見調查征詢單”，經常聽取用戶意見，了解用戶質量要求，做好用戶信息反饋的統計分析，以便采取糾正和預防措施，為用戶提供更好的服務。
4、遇有用戶投訴時，認真做好記錄并及時做好調查了解和處理工作。
調查時限
1、用戶在本省范圍內時，調查人員在4小時內抵達。
2、用戶在省外的，調查人員在24小時內抵達。
質量承諾
本公司養生承諾：我公司生產的電力電纜保護管嚴格按照企業標準進行生產。質量嚴格按國家化學建材質量監督檢驗中心要求檢驗合格，如我公司所提供產品發生質量問題，我公司將免費更換合格產品。
我公司從銷售和生產情況出發，庫存部分常規長度、常用規格的產品，從接到訂單之日起，銷售部匯同生產、供應、技術、質檢部門針對該批合同產品快速安排原材料供應、生產組織、質量控制等系列程序，保證客戶投訴2-3小時內答復，48小時內處理到位。
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